Dead on Arrival, Logistic Returns, Order Returns
Les Dead on Arrival Returns, Logistic Returns et les Order Returns sont traités conformément aux dispositions suivantes:
L'appareil a été reçu de Samsung Electronics Switzerland GmbH (SESG).
La déclaration doit être effectuée dans les délais définis (voir Délais).
L'emballage d'origine et l'accessoire complet du produit donnant lieu à réclamation (conformément à ce qui a été
livré) doivent être présentés.
La réglementation des Dead-on-Arrival (DoA) ne s'applique pas aux appareils d'exposition.
Dead on Arrival (appareil défectueux à la livraison):
Il doit s'agir d'un défaut de matériel ou de traitement conformément aux dispositions de la garantie du produit en question, voir:
http://www.samsung.com/ch/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
Logistic Return dommages causés par le transport:
Critère Cachet intact
Dommages apparents ou quantités manquantes: Ils doivent immédiatement être consignés dans la lettre de transport lors de la prise en charge de la marchandise, ou bien le refus de la marchandise endommagée doit être justifié. Il faut veiller à ce que ces éléments soient impérativement inscrits sur la lettre de transport CRM;
Samsung Electronics Switzerland GmbH doit en être informée immédiatement!
En cas de défauts cachés, non visible de l'extérieur: Ceux-ci doivent être déclarés à Samsung Electronics
Switzerland GmbH immédiatement, au plus tard dans les 7 jours qui suivent la prise en charge de la marchandise, en indiquant le numéro de série des appareils concernés et en fournissant une description du dommage, documentée par des photos. Samsung Electronics Switzerland GmbH doit en être informée immédiatement!
Order Returns Livraisons erronées:
En cas de refus de la marchandise livrée pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de Samsung
Electronics Switzerland GmbH , SESG est en droit de déduire CHF 200.- pour toute tentative de remise.
L'Order Cancellation doit être effectuée par écrit dans les délais convenus.
Délais:
DOA (Dead on Arrival):
30 jours civils à compter de la date d'achat de SESG (selon bon de livraison)
7 jours civils à compter de la date d'achat indiquée sur la facture client (la date d'achat (de SESG) ne doit pas dater de plus de six mois avant la date de réclamation).
Order Return:
Dans un délai de 5 jours civils via le Samsung Order Desk (orderdesk-ce@samsung.com; orderdeskit@samsung.com; orderdesk-tn@samsung.com)
Logistic Return:
Dans un délai de 7 jours civils (CMR Droit) via le Samsung Order Desk (orderdesk-ce@samsung.com;
orderdesk-it@samsung.com; orderdesk-tn@samsung.com)
Marche à suivre cas DOA:
Veuillez déclarer le cas DOA à service@samsung.ch (ou service-b2b@samsung.ch pour les produits d entreprise).
Les données suivantes sont requises pour la déclaration:
· Nom du modèle
· Facture d'achat (numéro de facture) de SESG (copie de la facture pour client final DOA)
· numéro de série / numéro IMEI
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