Avviso sulla privacy per il Servizio assistenza clienti
Di seguito sono descritte nel dettaglio le pratiche sulla privacy di HTC relative alle comunicazioni del servizio di assistenza clienti in materia di prodotti o servizi HTC. Per informazioni sulla pratiche di raccolta ed elaborazione delle informazioni generiche di HTC, consultare la Politica sulla privacy HTC.
Perch? raccogliamo ed elaboriamo i dati personali?
Quando l'utente invia una richiesta o un reclamo in merito ai nostri prodotti o servizi, deve fornirci le informazioni personali, sia online che offline, tra cui ad esempio, il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo, il numero di telefono, gli identificativi del dispositivo (ad esempio IMEI o numero di serie del telefono), data della garanzia, prova d'acquisto,
cartelle mediche, assicurazione, o foto/video. Possiamo utilizzate le informazioni personali fornite come segue:
?? Per l'identificazione e la tracciatura del reclamo;
?? Per amministrare e gestire i nostri prodotti e servizi e sistemi, inclusa la gestione e amministrazione di qualsiasi reclamo, recupero o liquidazione;
?? Per valutare e indagare su qualsiasi reclamo presentato dall'utente;
?? Per rispondere o inviare le informazioni relative a richieste e reclami;
?? Per gestire le conformit? e le dispute, ed eseguire la segnalazione agli organi per la risoluzione delle dispute;
?? Per proteggere da, indagare e scoraggiare le attivit? fraudolente, non autorizzate o illegali.
Se l'utente si rifiuta di fornire le informazioni richieste, o se si oppone al continuo trattamento delle informazioni ricevute,
potremmo non essere in grado di esaminare ed elaborare la richiesta o il reclamo.
Da dove ottiene le informazioni personali HTC?
Durante il servizio di assistenza clienti, le informazioni personali possono essere ottenute da:
?? Fonti di informazioni disponibili pubblicamente;
?? L'assicurato, la polizza o il possessore del prodotto;
?? Contratto con una terza parete per la fornitura di servizi amministrativi o altri servizi, ad esempio:
o Call center o altri provider di servizi per la gestione dei reclami o Centri di riparazione di dispositivi
?? Enti governativi, legali o normativi e organismi di controllo;
?? Altri assicuratori, riassicuratori, investigatori assicurativi e reclami o servizi di riferimento assicurativo, valutatore di perdite;
?? Ospedali e medici, professionisti della salute o del benessere;
?? Qualsiasi altra organizzazione o persona, che richiede di fornirci le proprie informazioni personali o che ha richiesto di ottenere le informazioni personali da loro.
Dove potrebbe HTC divulgare le informazioni personali?
Per essere di aiuto con la richiesto o il reclamo, possiamo divulgare le informazioni personali a:
?? Contratto con una terza parete per la fornitura di servizi amministrativi o altri servizi, ad esempio:
o Fornitori di tecnologie dell'informazione,
o Servizi di amministrazione o gestione aziendale,
o Call center o altri provider di servizi per la gestione dei reclami,
o Servizi gestione e gestione dei documenti,
o Centri di riparazione di dispositivi
?? Enti governativi, legali o normativi e organismi di controllo,
?? Assicuratori, riassicuratori, investigatori assicurativi e reclami o servizi di riferimento assicurativo, valutatore di perdite,
?? Legali e altri consulenti o consulenti professionali,
?? Qualsiasi altra organizzazione o persona che richiede di condividere le informazioni personali.
Per quanto tempo HTC conserva i dati personali?
Le informazioni che raccogliamo possono essere con servate per tutto il tempo necessario per adempiere agli scopi descritti nel presente avviso, o per un periodo di tempo specificatamente richiesto dalle norme o leggi applicabili come la conservazione delle informazioni per fino fiscali e contabili. In caso contrario, le informazioni saranno cancellate quando non pi? necessarie.
Domande e richieste
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