Aviso de privacidad para el Servicio a clientes
A continuación, se describen con mayor detalle las prácticas de privacidad de HTC con respecto a las comunicaciones del servicio al cliente relacionadas con los productos o los servicios de HTC. Para obtener información sobre las prácticas de procesamiento y recopilación de información general de HTC, visita la PolÃtica de privacidad de HTC.
n Por qué recopilamos y procesamos datos personales?
Al presentar una solicitud o un reclamo con respecto a nuestros productos o servicios, puedes proporcionarnos tu información personal, tanto en lÃnea como fuera de lÃnea, que incluye por ejemplo, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono, los identificadores de los dispositivos (como el IMEI o el número de serie del dispositivo), los datos de la garantÃa, el comprobante de pago, historias clÃnicas, los registros del seguro o fotos y videos. Podemos usar la información personal que nos facilitas según se indica a continuación:
ð· Para identificación y seguimiento de reclamos;
ð· Administrar y gestionar nuestros productos y servicios y sistemas, incluidas la gestión y la administración de cualquier reclamación, indemnización o convenio;
ð· Evaluar e investigar cualquier reclamación que hayas realizado;
ð· Responder o enviarte información relacionada con tus solicitudes, consultas y reclamos;
ð· Gestionar las quejas y disputas e informar a los organismos de resolución de disputas;
ð· Proteger, investigar y evitar las actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales.
Si te niegas a proporcionarnos la información solicitada o si te opones al procesamiento constante de la información recibida, es posible que no podamos revisar ni procesar tu solicitud o reclamo.
n De dó nde obtiene HTC mi informació n personal?
Durante la prestación del servicio a clientes, es posible que tu información personal se obtenga de los siguientes medios:
ð· Fuentes de información que están disponibles públicamente;
ð· El asegurado, la póliza o el titular del producto;
ð· Un tercero que hemos contratado para prestarte servicios administrativos o de otra Ãndole, por ejemplo:
o Centros de atención telefónica u otros proveedores de servicio para la administración de reclamos o Centros de reparación de dispositivos
ð· Organismos gubernamentales, normativos o estatutarios y organismos encargados de la aplicación de la ley;
ð· Otras compañÃas de seguros, reaseguradores, investigadores de seguros y servicios de consulta de seguro o reclamaciones, asesor de pérdidas;
ð· Hospitales y profesionales médicos, de la salud o del bienestar;
ð· Cualquier otra organización o persona, cuando les hayas solicitado que nos proporcionen tu información personal o nos hayan pedido obtener información personal de ellos.
n Dó nde puede HTC revelar tu informació n personal?
A fin de ayudarte con tu solicitud o reclamo, es posible que revelemos tu información a:
ð· Un tercero que hemos contratado para prestarte servicios administrativos o de otra Ãndole, por ejemplo:
o Proveedores de tecnologÃas de la información,
o Servicios de gestión comercial o administrativa,
o Centros de atención telefónica u otros proveedores de servicio para la administración de reclamos,
o Servicios de gestión y administración de documentos,
o Centros de reparación de dispositivos
ð· Organismos gubernamentales, normativos o estatutarios y organismos encargados de la aplicación de la ley,
ð· CompañÃas de seguros, reaseguradores, investigadores de seguros y servicios de consulta de seguro o reclamaciones, asesores de pérdidas;
ð· Asesores o consultores jurÃdicos o cualquier otro asesor o consultor profesional,
ð· Cualquier otra organización o persona con la que nos hayas pedido que compartamos tu información personal.
n Durante cuánto tiempo HTC almacena mis datos personales?
La información recopilada será conservada durante todo el tiempo que se estime necesario para cumplir los objetivos enunciados anteriormente en este aviso durante el plazo exigido expresamente por las leyes o regulaciones pertinentes,
por ejemplo la conservación de información a efectos contables o tributarios. De lo contrario, eliminaremos de forma segura tu información una vez que ya no sea necesaria.
